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售后服务是质量控制的最终关键环节


澳门皇冠金沙官网娱乐提出“质量第一、用户第一、服务第一”的思想要求,成立了客户培训服务中心,建立覆盖全国各地的售后服务网络,对服务人员实行分级动态管理,以用户评价、综合考核、绩效挂钩三条标准严格考核服务人员政绩。改进服务方式,推行定期回访、电话询访、领导专访制度,完善服务承诺。及时调查和搜集用户对产品提出的质量问题和要求,并将质量信息、改进目标及时传达到技术、生产、质量部门,以便查清根源,落实责任,采取措施,快速纠正问题,从而保证产品质量,维护企业信誉,巩固市场空间。


澳门皇冠金沙官网娱乐连续被中国质量协会评为“用户服务满意单位”称号,多次在由中国工程机械工业协会用户工作委员会、中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会开展的产品质量评价调查中,塔式起重机、混凝土搅拌站等主导产品被评为“全国用户满意产品”。


为及时了解和掌握客户对澳门皇冠金沙官网娱乐产品质量及服务质量的满意情况,每年9月份,澳门皇冠金沙官网娱乐都在扎实认真开展“质量月活动”的同时,组织策划顾客满意度调查活动。由质量管理处负责,采取印发《顾客满意度调查问卷》及“皇冠网站投票”的形式进行,调查内容包括产品质量、服务质量、产品性价比、供货及时性及其他方面的满意情况调查,对收回的问卷运用科学的方法加以分析,有针对性地调整集团的发展策略,加深澳门皇冠金沙官网娱乐与用户的密切联系,构架起双方长期友好合作“连心桥”,把客户的心声和意愿与产品生产、质量改进、工艺创新、技术进步、新品开发紧密结合,形成推动企业发展的巨大合力。


在此基础之上,澳门皇冠金沙官网娱乐还大力实施品牌发展战略,深入推行卓越绩效管理,不断采用国际先进标准,加快与国际市场的接轨和融合,推动企业质量管理全面步入了制度化、科学化和规范化的良性轨道,提高企业的质量管理水平和市场竞争能力。


通过不懈努力,三十大系列的皇冠产品遍布全国各地,并远销100多个国家和地区,涉足高层建筑、公路铁路、机场码头、桥梁涵洞、矿山开采、市政规划、水电核电、国防工程等广阔领域,夯实了打造“百年皇冠”的坚实基础,为国内外各项建设工程施工提供了优质服务,受到到广泛好评。

  • 2015年实施卓越绩效模式先进企业称号 class=
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  • 全国用户满意产品 class=
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